Wie op bol.com verkoopt, krijgt vroeg of laat te maken met het strikesysteem. Bol gebruikt strikes om partners aan te spreken die in een bepaalde week onder een servicenorm presteren. Eén strike is geen ramp, maar loopt het aantal op, dan kan bol je winkel tijdelijk of zelfs voor minimaal een jaar sluiten.
Hieronder lees je, op basis van het bol Partnerplatform (oktober 2026), waarvoor je een strike krijgt, wat de gevolgen zijn, hoe lang een strike meetelt en hoe je hem voorkomt. Alle normen en meetmethodes op een rij vind je in ons artikel over de prestatienormen van bol.com.
Wat is een strike op bol.com?
Een strike is volgens bol een waarschuwing: je hebt in een bepaalde week niet voldaan aan een van de servicenormen die in het strikesysteem meetellen. Dat zijn er drie: Artikelen op tijd, Annuleringen en Responstijd.
Nieuwe partners zitten eerst in de GroeiStart-periode, waarin bol na een aantal bestellingen beoordeelt in plaats van per week. Pas daarna, in de GroeiKracht-periode, loop je mee in het strikeproces.
Je aantal strikes zie je op de pagina ‘Prestaties’ in je verkoopaccount. Bestellingen via Logistiek via bol tellen voor ‘Artikelen op tijd’ en ‘Annuleringen’ niet mee, omdat bol dan de logistiek doet (zie LVB of zelf verzenden).
Waarvoor krijg je een strike?
Per norm geldt een grens én een minimumaantal fouten, zodat één te laat pakket in een rustige week geen strike oplevert.
| Servicenorm | Je krijgt een strike als |
|---|---|
| Artikelen op tijd – eigen verzending (‘Op tijd geleverd’) | je onder de streefwaarde van 93% scoort én minimaal 3 te late zendingen hebt in de meetperiode |
| Artikelen op tijd – Verzenden via bol (‘Op tijd overhandigd’) | je onder de streefwaarde van 95% scoort én minimaal 3 te late zendingen hebt in de meetperiode |
| Annuleringen | er in één week 3 of meer artikelen geannuleerd worden en je annuleringspercentage hoger is dan 2% |
| Responstijd | je in één week op 10 of meer nieuwe klantvragen niet binnen 24 uur een eerste reactie gaf én minder dan 90% binnen 24 uur beantwoordde |
Goed om te weten:
- Annuleringen zijn die door jou, door de klant ná de beloofde leverdatum en automatische annuleringen op de derde dag na de beloofde leverdatum.
- Verzenden via bol telt de inleverscan bij de vervoerder. Na de lichtingstijd inleveren betekent te laat overhandigd.
- Responstijd meet alleen nieuwe klantvragen; weekenden en officiële feestdagen tellen niet mee.
Normen als Retouren of het Beoordelingscijfer geven geen strike, maar tellen deels mee in je kwaliteitsscore; zie het overzicht van de servicenormen van bol.com.
Gevolgen: wat gebeurt er bij 1 tot 7 strikes?
Bol telt hoeveel strikes je hebt ontvangen in de laatste 22 definitief berekende weken. De gevolgen lopen op met het aantal:
| Aantal strikes | Gevolg volgens bol |
|---|---|
| 1 tot 4 | Je ontvangt een mail dat je de servicenormen niet hebt gehaald. Er zijn geen verdere gevolgen. |
| 5 | Je winkel wordt tijdelijk gesloten en je moet een verbeterplan invullen. Lever je dat niet binnen 3 weken in, dan wordt je winkel definitief gesloten. Is er kans van slagen, dan heropent bol je winkel. |
| 6 | Je krijgt een laatste kans om je prestaties te verbeteren. |
| 7 | Je verkoopaccount wordt voor minimaal een jaar gesloten. Je kunt alleen nog je financiën inzien en je assortiment is niet meer zichtbaar. |
| Na 1 jaar | Je kunt een verbeterplan aanleveren. Wordt dat goedgekeurd, dan krijg je weer toegang en kun je verder verkopen. |
Bol noemt een strike zelf een wekker: pas direct je leverbelofte, vervoerder of productinformatie aan.
Hoe lang blijft een strike geldig?
Een strike blijft normaal gesproken 22 weken geldig. Bol werkt met een schuivend venster: elke week komt er een definitief berekende week bij en valt de oudste eraf. Een strike uit week 12 vervalt dus op het moment dat week 35 definitief wordt berekend.
Wanneer is een week definitief?
Je scores worden dagelijks bijgewerkt, maar bol berekent de definitieve score 10 dagen na het einde van een week, omdat sommige pakketten een levertijd van 8 dagen hebben. Daardoor krijg je elke woensdag te horen of je over een eerdere week een strike krijgt; de mail daarover komt ook op woensdag.
Minder kans op strikes en een strike goedmaken
Coulance bij een kleine dip
Heb je een kwaliteitsscore van 75 of hoger, dan krijg je achteraf geen strike op ‘Op tijd geleverd’ als je die week tussen 90% en 93% scoort. Voor ‘Op tijd overhandigd’ geldt hetzelfde bij een score tussen 93% en 95%.
Strike sneller laten vervallen (wipe a strike)
Je meest recente strike vervalt eerder als je 2 definitieve weken achter elkaar uitstekend presteert. Dat betekent volgens bol:
- minimaal 20 meetbare artikelen verkocht, met minstens 98,5% ‘Op tijd geleverd’ of 100% ‘Op tijd overhandigd’;
- maximaal 0,5% annuleringen;
- 90% van de klantvragen binnen 24 uur afgehandeld.
Voorwaarde is dat je in de strike-week zelf minimaal 80% ‘Op tijd geleverd’ of 85% ‘Op tijd overhandigd’, 70% klantvragen binnen 24 uur en maximaal 10% annuleringen haalde. Een uitstekende week telt één keer mee; de beloning kan vaker worden toegekend.
Niet eens met een strike? Controleren en correcties
Bol noemt geen formele bezwaarprocedure, maar legt wel uit hoe je een score controleert met het Excel-bestand onder ‘Prestaties’:
- Meetbare vervoerder (zoals PostNL, DHL of DPD): was de eerste afleverpoging op of vóór de beloofde leverdatum? Neem dan contact op met Partnerservice.
- Briefpost of een foute Track & Trace-code: bol gaat af op de reactie van de klant.
- Verzenden via bol: was de inleverscan op tijd, vóór de lichtingstijd?
Daarnaast voert bol in bepaalde situaties correcties op strikes door, zoals een storing bij bol, een staking bij een bezorgdienst die meerdere partners raakt, een vertraagde inleverscan met inleverbewijs of ingrijpende persoonlijke situaties. Niet bij een probleem dat alleen jouw bezorgdienst treft of een foute Track & Trace-code. Correcties volgen altijd achteraf.
Zo voorkom je strikes in de praktijk
- Beloof wat je kunt waarmaken. Het bestelmoment van de klant is leidend, en klanten zien levertijden in weekdagen terwijl jij werkdagen invoert.
- Ken je lichtingstijden. Kies een uiterste besteltijd waarmee je ruim vóór de lichtingstijd inlevert. Zie ook verzendlabels voor bol.com.
- Markeer bestellingen direct als verzonden, met de juiste Track & Trace-code.
- Houd een voorraadbuffer aan. Bol noemt als voorbeeld 47 van 50 stuks online zetten. Pauzeer wat niet leverbaar is.
- Bevestig orders op tijd. Een onbevestigde bestelling wordt automatisch geannuleerd en telt mee. Via de API: controleer de processtatus.
- Beantwoord klantvragen elke werkdag. Ook bij een gesloten winkel verwacht bol antwoord binnen 24 uur. Zie klantvragen en retouren afhandelen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang blijft een strike van bol.com geldig?
Een strike blijft normaal gesproken 22 weken geldig. Bol kijkt naar de laatste 22 definitief berekende weken; elke week valt de oudste week af. Presteer je 2 definitieve weken achter elkaar uitstekend, dan kan je meest recente strike eerder vervallen.
Hoeveel strikes mag je hebben op bol.com?
Bij 1 tot 4 strikes krijg je alleen een mail. Bij 5 strikes wordt je winkel tijdelijk gesloten en moet je binnen 3 weken een verbeterplan indienen. Bij 6 strikes krijg je een laatste kans en bij 7 strikes wordt je verkoopaccount minimaal een jaar gesloten.
Voor welke servicenormen krijg je een strike?
Alleen voor Artikelen op tijd (Op tijd geleverd of Op tijd overhandigd), Annuleringen en Responstijd. Andere normen, zoals Retouren, leveren geen strike op.
Kun je strikes krijgen tijdens de GroeiStart-periode?
Nee. In de GroeiStart-periode beoordeelt bol je op de servicenormen na een aantal bestellingen in plaats van per week. Pas als je de GroeiStart succesvol afrondt, loop je mee in het strikeproces.
Tellen bestellingen via Logistiek via bol mee voor strikes?
Nee, voor Artikelen op tijd en Annuleringen tellen LVB-bestellingen niet mee in het strikesysteem, omdat bol de logistiek uitvoert. Ze tellen wel mee in de kwaliteitsscore.
Wanneer hoor je of je een strike hebt gekregen?
Bol berekent de definitieve score 10 dagen na het einde van een week. Elke woensdag weet je daardoor of je over een eerdere week een strike krijgt; je ontvangt dan ook een e-mail.
Bronnen
Gecontroleerd op 24 oktober 2026. Bol past regels en tarieven regelmatig aan; kijk bij twijfel altijd op het Partnerplatform van bol.
- Het strike proces – bol Partnerplatform
- Servicenormen – bol Partnerplatform
- Artikelen op tijd – bol Partnerplatform
- Annuleringen – bol Partnerplatform
- Responstijd – bol Partnerplatform
- Correcties op Strikes en je Kwaliteitsscore – bol Partnerplatform (incl. downloadtabel)
- Kwaliteitsscore – bol Partnerplatform
- Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode – bol Partnerplatform
- Beleidspunten – bol Partnerplatform
- Quality score replaces performance score (24 juni 2026) – bol Partnerplatform